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售后政策
退货政策

如符合以下条件之一,可以要求退货

1). 客户收到货物7个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,未被激活使用,不影响二次销售;

2). 客户收到货物7个自然日内,在商品未使用的情况下发现明显的制造缺陷;

 

以下情况我们有权拒绝客户的退货要求

1). 货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员退回;

2). 超过7个自然日产品退货期限后提出的退货要求的(自收货日起计算);

3). 退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;

 

换货政策

1). 客户收到货物7个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,不影响二次销售;

2). 客户收到货物15个自然日内,在商品未使用的情况下发现明显的制造缺陷;

3). 货物经过一次换货但仍发现存在非人为导致的质量问题;

4). 客户在收到货物时在送货员面前拆包检查,发现产品有运输导致的破损;

5). 实际收到的货物与该货物的描述有明显不符之处;

 

以下情况我们有权拒绝客户的换货要求

1). 货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员退回或换货;

2). 超过15个自然日产品换货期限后提出的换货要求的(自收货日起计算);

3). 换货品不全、或人为原因导致损坏;

4). 货物经萤火虫(Firefly)技术支持部门检测,本身不存在质量问题;

 

售后须知

1) 售后流程

如果用户需要进行产品售后,请先与我们的客户联系,然后在寄回来的包裹里留一张小纸条,

备注售后信息(联系人、联系电话、联系地址、订单号以及退换货或保修的问题说明),

客服联系方式如下:

客服邮箱:sales@t-firefly.com

客服电话:18688117175

在线咨询:“萤火虫官方商城”右下角“在线咨询”按钮

 

2) 关于退款时间

本地支付宝、微信支付、银行借记卡,退款会于收到退货确认退款后的10个工作日内退回支付平台或发卡银行,请注意查询。

 

3) 售后资费说明

   温馨提示:由于【液晶屏模组】为易碎的特殊商品,故【液晶屏模组】的保修期为3个月,感谢您的谅解!